Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont applicables à toutes les commandes au Canada et aux États-Unis et sont calculés au moment du paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes prennent généralement 2 à 4 jours pour être traitées avant l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous expédions depuis notre studio à Whistler, en Colombie-Britannique.

Les délais d'expédition varieront en fonction du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Voici les directives pour la méthode terrestre de Postes Canada :

Destinations canadiennes :

• Vancouver (basse-terre) : 1 à 3 jours
• Colombie-Britannique : 2-4 jours
• Alberta + Saskatchewan : 2-5 jours
• Toronto, Québec : 5-8 jours
• Est du Canada, Yukon et Nunavut : 7-10 jours

Destinations américaines :

• Destinations américaines : 6-12 jours
• USPS Priority Mail : 6-7 jours
  

*si vous habitez dans des régions éloignées du Canada, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire, cela inclut les résidents de la C.-B.
Veuillez noter que les délais d'expédition indiqués ci-dessus sont comptés à partir de la date d'expédition de votre commande. Un numéro de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition, que vous recevrez dès que votre commande quittera notre studio.

Ma commande indique qu'elle a été livrée mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire?

Envoyez-nous un e-mail à info@hollowtree.ca en incluant votre numéro de commande. Nous pouvons vous aider à faire le suivi avec le transporteur pour retrouver le colis.

Retours et échanges

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir nos meilleurs produits et services et espérons que vous serez entièrement satisfait de votre commande. Nous comprenons, cependant, qu'occasionnellement vous souhaitiez retourner quelque chose. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous en informer par e-mail à info@hollowtree.ca dans les cinq jours suivant la livraison.

Lorsqu'un retour a été convenu, le coût initial sera soit remboursé, soit crédité sur votre compte. Le coût du retour d'un article défectueux ou endommagé sera également remboursé.

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Modification d'une commande

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